Por qué un producto aparece agotado en mi tienda

Cómo llega el stock a tu tienda

• Solo enviamos stock de los productos vinculados a un anuncio en tu tienda: en verde en la columna Estado de Mis productos.
• Cuando cambia nuestro stock, actualizamos tu tienda nosotros mismos. No tienes que hacer nada.
• Enviamos 0 en los productos que no están a la venta o están interrumpidos, aunque queden algunas unidades.
• La configuración de tu canal puede reducir el número que enviamos. Consulta el paso 4.

Revisa esto, uno por uno

1. ¿Está conectado el canal?

Abre Canales en el menú, pulsa tu canal y abre Mis productos. Si un aviso rojo dice Your channel is not connected yet to the platform, no podemos enviar nada. Reconecta el canal primero. En Shopify, asegúrate de haber pulsado Install en Shopify para terminar la conexión.

2. ¿Está vinculado el producto?

Busca el producto en Mis productos. En Shopify el estado debe ser el apretón de manos verde (Producto conectado a Shopify). En las demás plataformas los tres tics deben estar en verde.

Si está en rojo, el anuncio de tu tienda no es nuestro según lo que sabemos, así que nunca actualizamos su stock. Suele pasar cuando creaste el producto tú mismo, o lo importaste de otra app. Vincúlalo con Combina con este producto, o vincula todos a la vez con Match all with default product. Consulta Usar My Products.

3. ¿Está en stock con nosotros?

Mira Stocks (en Shopify, Inventario) en la fila. Salvo en Shopify, puedes usar el filtro Agotado para listar todos los productos sin stock. Un símbolo de dólar tachado significa Esta línea de productos no está actualmente a la venta., y una caja tachada significa que está interrumpido. En ambos casos tu tienda tiene razón en mostrar "agotado".

Para que te avisemos cuando un producto vuelva, usa el botón del sobre en el producto de nuestra web. Tus avisos están en Recordatorios de disponibilidad de existencias en el menú.

4. Revisa la configuración de stock de tu canal

En la página del canal pulsa Gestionar el canal de ventas (o Editar). En Gestionar stock:

• Actualización de stock: si está apagado, dejamos de actualizar el stock automáticamente. Déjalo encendido.
• Umbral de stock: cuando nuestro stock baja a este número o menos, enviamos 0. Por ejemplo, con un umbral de 10, un producto con 8 unidades aparece agotado. Déjalo vacío para enviar el stock real.
• Cantidad máxima para anunciar: lo máximo que mostramos, aunque tengamos más. Déjalo vacío para no poner tope.

5. Envía el stock ahora

En Mis productos, pulsa Update Stock (Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop y Wix). Verás Stock update started. Puede tardar unos minutos. Luego abre la pestaña Logs: las filas de tipo Update Stock muestran Hecho o Fallido con la respuesta de tu plataforma.

Si dice Nothing to update, ninguno de tus productos está vinculado aún. Vuelve al paso 2.

Shopify

En Shopify nuestro stock está en nuestra propia ubicación de envío, llamada aiku- seguido del código de nuestra tienda y del código de tu canal entre paréntesis, por ejemplo aiku-awd (my-store).

1. En Shopify, abre Productos y el producto que aparece agotado.
2. En la sección Inventario, comprueba que nuestra ubicación aparece en la lista y tiene stock.
3. Si el stock está en otra ubicación (por ejemplo la dirección de tu propia tienda) con 0, ese es el número que Shopify muestra para esa ubicación. Nuestro stock solo está en nuestra ubicación.

Si Shopify responde que el producto no tiene stock en nuestra ubicación, lo añadimos a nuestra ubicación nosotros mismos, para que la siguiente actualización de stock pueda completarse. Si la pestaña Logs dice No variant on Shopify matches this sku, el SKU de la variante de Shopify no es nuestro código de producto. Cambia el SKU en Shopify por nuestro código, o vuelve a vincular el producto con Conectar con otros productos.

Wix

Nunca enviamos stock de un producto de Wix que no esté vinculado. Si Wix dice que todos tus productos están agotados, lo más probable es que se añadieran directamente en Wix o no se hayan vinculado. En Mis productos, usa Match all with default product para vincularlos por SKU, o Crear nuevo producto para que los creemos nosotros. Luego pulsa Update Stock.

eBay

Cuando enviamos 0, eBay muestra el anuncio como agotado. Si tu cuenta de eBay no usa la opción de agotado de eBay, eBay puede terminar el anuncio en su lugar. Activa la opción en tus preferencias de venta de eBay para que los anuncios se mantengan y vuelvan cuando tengamos stock.

WooCommerce y TikTok Shop

Revisa la pestaña Logs. En WooCommerce, una actualización de stock Fallido con "503", "timed out" o "The store answered with a web page instead of data" significa que tu web no nos dejó entrar. Comprueba que tu sitio está en línea y que tu hosting o plugin de seguridad no nos bloquea, y vuelve a pulsar Update Stock.

Cuando algo falla

• "Stock update failed. This channel is not connected to the platform, so stock cannot be updated." Reconecta el canal e inténtalo de nuevo.
• "Nothing to update". Ninguno de tus productos está vinculado. Vincúlalos primero (paso 2).
• El stock es correcto en My Products pero incorrecto en mi tienda, y Logs muestra Done. Tu tienda puede sumar stock de sus propias ubicaciones o apps. Comprueba que ninguna otra app o ubicación cambia el stock de ese producto.
• El producto volvió a tener stock pero mi tienda sigue mostrando 0. Pulsa Update Stock y revisa la pestaña Logs. Si la actualización muestra Fallido, el mensaje explica por qué.